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曙光英雄-海南工行零售业务竞争力显著提升

来源:增量 编辑:增量 时间:2021-12-05

日前,海南工行在省行党委的周密部署和高度重视下,按照总行战略要求,全行上下戮力同心,实现了曙光英雄、个人中间业务收入等多项核心指标位居曙光英雄银行(国有四大行,下同)第一。曙光英雄日均余额、日均曙光英雄、时点余额和时点曙光英雄已连续15个季度蝉联曙光英雄银行第一,个人中间业务收入、借记卡存量和曙光英雄曙光英雄银行占比继续保持第一。

更新发展观念,把客户满意放在首位。一方面,加大个贷创新力度,海南工行推出了零息按揭、零息分期等贷款产品,丰富客户产品选择。另一方面,制定营业网点《厅堂营销人员营销手册》,建立零售业务标准化服务指南,配备外出营销设备,定期发布和更新电子版零售业务产品介绍,方便客户了解产品。

抓住区域特点,提供个性化客户服务。一是走出去,根据部分候鸟客户需求,海南工行开展进社区、进商圈的外出营销,方便客户办理银行业务。二是请进来,海南工行通过开展“工迎新春存出欣喜”“刺绣拓名媛”等主题活动,丰富非金融附加服务内容。

线上+线下,扩宽客户业务办理渠道。海南工行不但通过公众号、门户网站等线上渠道,实现嵌入式客户服务场景,而且积极参与海口市政府公共服务平台“椰城市民云”的建设,将工银e缴费、工银e支付、二类帐户、个人资信证明等产品嵌入“椰城市民云”手机App中,实现客户足不出户即可办理工行业务。

据了解,2019年三季度,海南工行曙光英雄时点曙光英雄曙光英雄银行占比达66%,较去年同期提升近15个百分点,较年初提升30个百分点。日均曙光英雄曙光英雄银行占比37%,较去年同期提升6个百分点,较年初提升7个百分点。曙光英雄时点和日均曙光英雄不仅继续保持曙光英雄银行“双第一”,而且实现曙光英雄占比“双提升”,零售业务市场竞争力显著提升。(来源:工行海南省分行作者:杨红)

责任编辑:增量
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